Amazon退貨方法及相關要求 看清你的權益免中伏!

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Amazon購買鐵道模型收貨之後,如果開箱發覺模型不似如期當然內心會感到不快。不過如果收到的貨物真的感到不滿,就無謂屈就自己,可以考慮退貨!雖然King還沒有試過真正退貨,但也可以簡單分享一下收到Amazon貨物之後一旦遇上問題可以做的事,及試過收到問題貨品的經驗。

退貨可以取回全款嗎?

車友們一般都是因為模型有受損/不滿意的地方而申請退貨,這時候要看的就是「Return/Replacement of Defective or Damaged Items」一節:

Full amount of the item (tax inclusive), Shipping & Handling and Gift Wrap fees will all be refunded. Replacement is also accepted.

這裡的意思是,如果收到的貨品有缺陷或受損,貨品價格、運費及禮物包裝費都書退回,買家都可以選擇退貨。換言之,如果你從Amazon訂購的東西於收貨時發現有問題都不需要擔心,因為你可以申請退貨,而且可以取回全款。

何時發起退貨申請?

說到這裡,當然就是要看Amazon官方對於退貨的官方說明,以下是「Return Policies for Items Shipped by Amazon.co.jp」的原文:

Our basic return policy for items shipped by Amazon.co.jp is as described below. You need to complete the return application and return the original product within 30days of your receiving an item to initiate the return or replacement process. Please note that we don’t accept a request for replacement when the item is sold by a third-party seller. Amazon.co.jp sets a specific return policy for some items. For details, read applicable section in this page.

Note: If 30 days have passed after the item arrived, Amazon.co.jp will not be able to accept returns or exchanges for any reason. If there is a problem or defect in the product, please check the warranty and contact the appropriate warranty source directly.

簡單而言,由日本Amazon負責物流的包裹,退貨申請及貨物退回需要在收到貨物後30天內完成,以啟動退貨或換貨程序。30天之後,Amazon將不接受任何理由的退貨及換貨,屆時將要查看物品的保用期及與負責保用的廠商聯絡。

如何申請退貨

申請退貨的方法其實十分簡單,只需在Amazon網站上點擊「Your Orders」位置,找回自己的訂單,即可以在可以退貨的期間內訂下上面紅圈的「Return or replace items」申請退貨,再填上退貨原因,然後按照Amazon的指示透過指定公司寄回貨品即可。

上述資料來源:Amazon網站(按此

個人心得

相信最多人遇到的問題之一,就是包裝問題。我曾經試過訂購一對EF64(玩重連喔,嘻嘻!),收貨時發現竟然只以一個有泡泡紙的信封包住,打開後就發現硬膠車盒出現裂痕,不過模型運作正常。當時我向Amazon投訴後,對方表示可以全額退款但需要郵寄退回貨品。最後我沒有選擇退貨,但收到了300日圓禮券(應該算是賠償嗎?)。

的確,收到包裹後貨品不是完好狀態絕對令人失望,即使可以全額退款亦需要再次等待到貨,感覺十分之折磨,還可能再次出現問題或已經沒有存貨,或許這些算是網購時大家要注意的風險吧!

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